Palveluohjaus -hanke on päättynyt -

Palveluohjaus - Yhdessä arkeen 2004 - 2008

Palveluohjaus-hankkeessa parannettiin lapsille, nuorille
ja lapsiperheille tuotettavien palvelujen yhteensopivuutta,
saatavuutta ja kustannustehokkuutta. Palveluohjaus-hanke
käynnistyi toukokuussa 2004.

Hanke toimi Varsinais-Suomen Lastensuojelujärjestöt ry:n
Perhetalo-hankkeen sisällöllisenä kehittäjänä ja toteuttajana
yhteensovittamalla kuntien ja järjestöjen tuottamia palveluja
sekä lisäämällä palveluohjauksen ja verkostotyöskentelyn
osaamista ammattilasten ja vapaaehtoisten kesken.

Erillisen, palveluohjaukseen keskittyvän hankkeen tarve ilmeni
suunniteltaessa Perhetalon toiminnallisia palveluja.
Perhetalo-hankkeen tavoitteena oli luoda lasten, nuorten ja
lapsiperheiden käyttöön maakunnallinen ehkäisevän lasten-
suojelutyön keskus, josta perheet saavat matalan kynnyksen
periaatteella varhaista tukea erilaisiin arkipäivän kysymyksiin
ja tarpeisiin. Perhetalosta Varsinais-Suomen kunnat saavat
kootusti tietoja ja voivat hankkia käyttöönsä lapsiperheille
suunnattuja palveluja.

Palveluohjaus-hankkeen tarkoituksena oli lisätä järjestöjen ja
julkisten palvelutuottajien yhteistoimintaa siten, että palvelu-
prosessit toteutuvat sujuvasti ja tarkoituksenmukaisesti
asiakkaiden näkökulmasta. Tarkoituksena oli tehdä järjestöjen
nykyistä palveluntarjontaa näkyväksi ja kehittää niiden palvelu-
tuotantoa ja laatua.

Arvona ihmisen kohtaaminen

Palveluohjausjärjestelmää kehitettiin niin, että siinä keskeisenä
arvona oli ihmisen kohtaaminen. Se tarkoittaa käytännössä sitä,
että palveluissa

• huomioidaan erikseen lapsen tai nuoren ja toisaalta
  koko perheen erityistarpeet.
• vapaaehtoinen tai ammattilainen on saatavilla silloin,
  kun asiakas ottaa yhteyttä.
• asiakkuuden käynnistymisellä ja toisaalta lopettamisella
  on olemassa asiakkaan kannalta selkeä käytäntö.
• asiakaspalvelu perustuu systemaattisesti kerättyyn
  asiakaspalautteeseen.